Što je Televanta? Platforma za AI glasovne agente izgrađena za stvarne poslovne pozive

Zvoni vam telefon. Utorak je ujutro, 9:30, a na recepciji već se istovremeno rješavaju tri stvari. Pacijent želi promijeniti termin. Novi potencijalni klijent pokušava rezervirati konzultacije. Gost hotela treba potvrditi rezervaciju. I negdje usred svega toga, poziv ostaje bez odgovora.

Ovo nije neobično jutro. Za tvrtke koje se oslanjaju na dolazne pozive - klinike, hotele, osiguravajuća društva, trgovce na malo, javne službe - ovo je svako jutro. A svaki propušteni poziv je ili propuštena rezervacija, frustrirani kupac ili izgubljeni potencijalni klijent.

Televanta je izgrađena upravo kako bi riješila taj problem.

Što je Televanta?

Televanta je platforma za višestruke zakupce s umjetnom inteligencijom i glasovnim agentima . Jednostavno rečeno, to je sustav koji odgovara na vaše poslovne telefonske pozive pomoću umjetne inteligencije - automatski, trenutno i 24 sata dnevno.

Kada pozivatelj bira vaš broj, Televanta AI agent se javlja. Pozdravlja ih imenom vaše tvrtke, razumije što govore, vodi prirodan razgovor i obrađuje poziv od početka do kraja. Može rezervirati termine, odgovarati na pitanja, prikupljati informacije i preusmjeriti poziv čovjeku kada situacija to zahtijeva. Nema glazbe na čekanju. Nema govorne pošte. Nema propuštenih poziva.

Platforma radi 24 sata dnevno, podržava više od 10 jezika, obrađuje neograničen broj istovremenih poziva i može pokrenuti novog AI agenta za manje od minute. Ovo nisu marketinške brojke - one odražavaju kakva je platforma .

Televanta je platforma za višestruke zakupce s umjetnom inteligencijom i glasovnim agentima . Jednostavno rečeno, to je sustav koji odgovara na vaše poslovne telefonske pozive pomoću umjetne inteligencije - automatski, trenutno i 24 sata dnevno.

Kada pozivatelj bira vaš broj, Televanta AI agent se javlja. Pozdravlja ih imenom vaše tvrtke, razumije što govore, vodi prirodan razgovor i obrađuje poziv od početka do kraja. Može rezervirati termine, odgovarati na pitanja, prikupljati informacije i preusmjeriti poziv čovjeku kada situacija to zahtijeva. Nema glazbe na čekanju. Nema govorne pošte. Nema propuštenih poziva.

Platforma radi 24 sata dnevno, podržava više od 10 jezika, obrađuje neograničen broj istovremenih poziva i može pokrenuti novog AI agenta za manje od minute. Ovo nisu marketinške brojke - one odražavaju arhitektonski dizajn platforme.

Kako poziv zapravo funkcionira?

Razumijevanje onoga što se događa iza kulisa jasno pokazuje zašto se Televantin pristup razlikuje od telefonskog izbornika ili osnovnog chatbota.

Kada pozivatelj bira broj povezan s Televantom, sustav odmah identificira koji AI agent posjeduje taj broj i učitava njegovu punu konfiguraciju - personu, jezik, pozdrav, upute i glas.

Agent prvo progovara sa svojom konfiguriranom uvodnom rečenicom. Na primjer: "Dobar dan, dobili ste kliniku Horvat. Kako vam mogu danas pomoći?"

Odatle počinje razgovor. Glas pozivatelja se u stvarnom vremenu prepisuje u tekst pomoću programa za prepoznavanje govora konfiguriranog za tog agenta. Taj se tekst prosljeđuje velikom jezičnom modelu - zajedno s cijelom dosadašnjom poviješću razgovora - koji generira prirodan, kontekstualno svjestan odgovor. Taj se odgovor zatim pretvara natrag u govor i reproducira pozivatelju.

Ova petlja - slušaj, razumi, odgovori - nastavlja se tijekom cijelog poziva. Agent pamti što je rečeno, slijedi postavljena pravila razgovora i zna kada prepustiti riječ čovjeku. Kada poziv završi, sve se bilježi: trajanje, ishod, status eskalacije i sažetak transkripta, a sve je vidljivo na portalu operatera.

Rezultat je razgovor koji pozivatelji često ne mogu razlikovati od dobro obučenog ljudskog zaposlenika.

Što Televanta može učiniti za vaše poslovanje?

Odgovorite na svaki dolazni poziv, svaki put

Najneposrednija korist je jednostavna: nijedan poziv ne ostaje bez odgovora. Bilo da je srijedom 14 sati ili nedjeljom 23 sata, agent Televante se javlja. Tvrtke koje su se prije oslanjale na recepciju, recepcionara ili pozivni centar sada mogu automatski obrađivati ​​dolazne pozive - bez dodavanja osoblja ili plaćanja prekovremenog rada.

Rezervirajte termine bez ljudskog sudjelovanja

Televanta agenti mogu provjeriti dostupnost i rezervirati termine izravno u vašem kalendaru tijekom poziva. Pacijent zove kliniku želeći zakazati pregled. Agent potvrđuje dostupne termine, prikuplja podatke o pacijentu i rezervira termin - sve dok se ljudski tim fokusira na pacijente koji su već pred njima. Nema povratnih poziva, nema pregovaranja, nema propuštenih rezervacija.

Odgovarajte na pitanja prirodno

Svaki agent dobiva bazu znanja - informacije o vašem poslovanju, uslugama, cijenama, radnom vremenu, lokaciji i svim često postavljanim pitanjima. Kada pozivatelj postavi pitanje, agent se oslanja na tu bazu znanja i točno odgovara. Nema unaprijed snimljenih izbornika, nema frustracija poput "pritisnite 1 za naplatu". Pozivatelj jednostavno pita, a agent odgovara.

Eskalirajte do čovjeka kada je važno

Televanta nije osmišljena da zamijeni svaku ljudsku interakciju - osmišljena je za rješavanje onih koje ne zahtijevaju ljudsku interakciju. Kada poziv postane složen, emotivan ili zahtijeva odluku koju čovjek mora donijeti, agent to prepoznaje, najavljuje prijenos i spaja pozivatelja s aktivnim članom tima putem SIP-a. Čovjek prima pozivatelja koji je već pozdravljen, shvaćen i ispravno preusmjeren - ne nekoga tko je na čekanju šest minuta.

Obradite bilo koju količinu, u bilo koje vrijeme

Za razliku od ljudske recepcije, Televanta nema ograničenja kapaciteta. Tijekom vršnih razdoblja - prometnog jutra u hotelu, razdoblja velikog broja zahtjeva za naknadu štete u osiguravajućem društvu, sezonske gužve u maloprodaji - platforma obrađuje svaki poziv istovremeno. Nema reda čekanja, nema vremena čekanja i nema smanjenja kvalitete bez obzira na to koliko poziva stigne odjednom.

Izgrađeno za više tvrtki na jednoj platformi

Jedna od Televantinih definirajućih karakteristika je njezina višenamjenska arhitektura. Platforma nije dizajnirana samo za jedno poduzeće, već za pružatelje usluga koji upravljaju AI glasovnim agentima za mnoge korisnike na istoj infrastrukturi.

Svaki je korisnik na platformi potpuno izoliran. Njihovi agenti, telefonski brojevi, zapisnici poziva i konfiguracije umjetne inteligencije potpuno su odvojeni - jedan korisnik ne može pristupiti ili utjecati na podatke ili pozive drugog korisnika. Ovo nije zaobilazno rješenje; to je način na koji je platforma arhitekturirano od temelja.

Unutar vlastitog okruženja, svaki korisnik može implementirati jednog ili više AI agenata. Svaki agent je neovisna persona sa svojim imenom, glasom, jezikom, sistemskim uputama i postavkama AI pružatelja usluga. Medicinska klinika može imati jednog agenta za zakazivanje termina, a drugog za opće upite pacijenata. Osiguravajuće društvo može imati odvojene agente za zahtjeve, obnove i opću podršku - svi rade istovremeno, svi potpuno izolirani.

Telefonski broj dodjeljuje se točno jednom agentu. Kada se pozove taj broj, svaki put se javlja pravi agent. Nema dvosmislenosti, nema pogrešaka u usmjeravanju i nema zajedničke logike među stanarima.

Potpuna fleksibilnost preko AI stacka

Većina platformi za glasovnu umjetnu inteligenciju vertikalno je integrirana - njihovo prepoznavanje govora, njihov jezični model, njihov glasovni mehanizam, njihove cijene. Kada njihovi troškovi porastu, vaši slijede. Kada im kvaliteta padne, i vaša padne.

Televanta ima drugačiji pristup. Svaki AI agent neovisno odabire vlastitog pružatelja usluga prepoznavanja govora (STT), jezičnog modela (LLM) i pretvaranja teksta u govor (TTS). Tri sloja su potpuno neovisna - promjena jednog ne utječe na ostale.

Za prepoznavanje govora, platforma podržava Deepgram, OpenAI Whisper, Azure Speech, Google Speech, AssemblyAI, ElevenLabs Scribe, Soniox i opciju GPU-a hostiranog na platformi koja pokreće SeamlessM4T. Za jezične modele, korisnici mogu koristiti OpenAI GPT-4, Anthropic Claude, Azure OpenAI ili vlastitu privatnu GPU infrastrukturu platforme. Za sintezu glasa, opcije uključuju ElevenLabs, Azure TTS, Google TTS, Cartesia, PlayHT, Rime Labs i GPU platforme.

Korisnici mogu koristiti Televantinu dijeljenu infrastrukturu bez potrebe za API ključevima ili mogu donijeti vlastite ključeve od pružatelja usluga s kojima već imaju ugovore. Poslovni korisnici koji su dogovorili cijene s OpenAI-jem ili Azureom mogu ih izravno uključiti - plaćajući samo za platformu, a ne za AI računanje koje već plaćaju negdje drugdje.

Prebacivanje klijenta s jednog LLM pružatelja usluga na drugog zahtijeva jednu promjenu padajućeg izbornika na portalu. Nema preraspodjele, nema zastoja, nema prekida aktivnih poziva.

Regionalna jezična kvaliteta kojoj globalne platforme ne mogu parirati

Većina međunarodnih AI platformi za glas prvo je izgrađena za engleski jezik. Ostali jezici dodaju se kasnije putem API-ja trećih strana, što znači da kvaliteta hrvatskom ili slovenskom telefonskom pozivu često nije dovoljno dobra za poslovanje.

Televanta je od početka dizajnirana za hrvatski i susjedne jezike regije — s namjenskim govornim modelima koji se izvode na privatnoj GPU infrastrukturi. Hrvatski, engleski, njemački, slovenski, srpski i mađarski podržani su s prepoznavanjem izvorne kvalitete.

Za tvrtke koje posluju na tim tržištima, razlika je odmah vidljiva. Pozivatelji se točno razumiju, odgovori se čine prirodnima, a razgovor se ne dijeli na regionalne naglaske ili vokabular.

Privatnost i suverenitet podataka

Za tvrtke u zdravstvu, financijama i osiguranju, privatnost podataka nije opcionalna - to je regulatorni zahtjev. Pitanje gdje se obrađuju audiozapisi i transkripti poziva izuzetno je važno.

Televanta nudi potpuni suverenitet podataka. Korisnici kojima je to potrebno mogu odabrati pružatelje umjetne inteligencije samo na platformi - prepoznavanje govora hostirano na GPU-u, jezični model i pretvaranje teksta u govor - u kojem slučaju nijedan zvuk poziva, nijedan transkript i nijedan podatak upita nikada ne napušta okruženje privatnog oblaka. Sva obrada odvija se unutar kontrolirane infrastrukture.

Podaci o pozivima se nikada ne dijele između korisnika ni u jednoj konfiguraciji. Podaci svakog korisnika ostaju unutar njegovog izoliranog okruženja, vidljivi samo putem portala njihovog operatera.

Za koga je Televanta?

Televanta je prikladna za svako poduzeće koje prima dolazne telefonske pozive i želi da se oni obrađuju inteligentno i automatski.

Pružatelji zdravstvene zaštite koriste ga za zakazivanje termina, zahtjeve za ponovno izdavanje recepata, radno vrijeme klinike i prethodne preglede pacijenata – značajno smanjujući opterećenje recepcije bez smanjenja kvalitete iskustva pacijenata.

Ugostiteljski objekti koriste ga za rezervacije soba, informacije o prijavi, rezervacije restorana i zahtjeve za recepciju, dostupno na jeziku pozivatelja 24 sata dnevno. Financijske tvrtke - osiguravajuća društva, savjetnici, brokeri - koriste ga za primanje zahtjeva, upite o računima i rezervacije termina putem strukturiranog prirodnog razgovora.

Trgovci ga koriste za obradu statusa narudžbi, zahtjeva za povrat, dostupnosti proizvoda i radnog vremena trgovina tijekom vršnih razdoblja bez zapošljavanja privremenog osoblja. Javne službe ga koriste za općinske informacije, status dozvola i zakazivanje termina, pružajući dosljednu kvalitetu bez obzira na vrijeme ili broj poziva.

Operaterski portal

Sve u Televanti upravlja se putem web portala za operatere - bez koda, bez API poziva, bez implementacije. Operater koji nije tehnički potkovan može dodati novog korisnika, konfigurirati svog agenta, dodijeliti telefonski broj i pokrenuti uslugu za manje od pet minuta.

Portal pokriva konfiguraciju agenata, dodjeljivanje telefonskih brojeva, upravljanje SIP linijama, pregled zapisnika poziva, analitičku nadzornu ploču s metrikama u stvarnom vremenu i odabir pružatelja umjetne inteligencije za svakog agenta. Svaka promjena konfiguracije agenta stupa na snagu pri sljedećem pozivu - nema procesa ponovnog raspoređivanja niti zastoja tijekom ažuriranja.

Zašto Televanta?

Tržište glasovne umjetne inteligencije ne nedostaje opcija. Ono što Televantu čini drugačijom jest to što kombinira tri stvari koje druge platforme žrtvuju jedna za drugu: pravi rad s više zakupaca, potpunu fleksibilnost pružatelja usluga i mogućnost potpuno privatne umjetne inteligencije - sve se može implementirati u jednom danu.

Globalne platforme nude skalabilnost, ali žrtvuju fleksibilnost i kvalitetu regionalnog jezika. Alati za razvojne programere nude fleksibilnost, ali zahtijevaju inženjering i ne podržavaju više korisnika izvorno. Televanta je izgrađena da radi sve tri, bez kompromisa.

Ako vaša tvrtka gubi pozive, trebala bi odgovarati - zbog radnog vremena nakon radnog vremena, količine poziva, preopterećene recepcije - Televanta je stvorena da to popravi.

Rezervirajte demo na televanta.ai