Agentes de IA Diseñados para el sector sanitario
Desde la concertación de citas hasta el seguimiento de los pacientes, los agentes de IA de Televanta se encargan de las llamadas que tu recepción no puede atender. Resuelve automáticamente todas las interacciones con los pacientes y ofrece una experiencia coherente y atenta en todo momento.
Reserva de citas
Programa, cambia y cancela citas para pacientes nuevos y habituales, incluso fuera del horario de atención.
Preguntas frecuentes de los pacientes
Horario de atención, servicios, derivaciones, dudas sobre seguros: respuestas al instante, sin necesidad de que intervenga el personal.
Diseñado para acompañar al paciente en todo el proceso
Los agentes de IA de Televanta se encargan de todas las interacciones rutinarias con los pacientes, desde la primera llamada hasta el seguimiento, garantizando que ningún paciente tenga que esperar.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Deriva al instante las llamadas clínicas urgentes al profesional adecuado, mientras que la IA se encarga de todas las solicitudes administrativas rutinarias.
Facturación y pagos
Gestione los copagos, responda a consultas sobre saldos y resuelva dudas sobre facturación de forma segura a través de interfaces de voz que cumplen con la HIPAA.
Gestiona las citas y evita las ausencias.
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Responde a todas las llamadas de programación de citas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los pacientes reservan, cambian o cancelan citas a cualquier hora sin tener que esperar en línea ni dejar un mensaje de voz. Tu recepción nunca volverá a perder una reserva.
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Envía recordatorios que realmente lleguen a su destino. Antes de cada cita se envían llamadas de voz automatizadas y mensajes SMS para confirmar los detalles y ofrecer la posibilidad de cambiar la cita al instante si el paciente no puede acudir.
Aislamiento de datos
Cada cliente opera en un entorno totalmente aislado. Nunca se produce ningún intercambio de datos entre cuentas.
Registro de auditoría completo
Cada llamada se registra con una transcripción, la fecha y la hora, y el resultado, para que pueda someterse a una revisión de cumplimiento en cualquier momento.
Sin datos de entrenamiento
Los datos de sus pacientes nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Se han firmado acuerdos de retención cero con todos los socios de modelos de lenguaje grande (LLM).
Diseñado para el sector sanitario regulado
Los datos de los pacientes se tratan con el mismo cuidado que su equipo pone en cada interacción clínica.
Preguntas frecuentes
¿Puede Televanta reducir el número de pacientes que no acuden a la cita?
Sí. Televanta llama a los pacientes antes de las citas, confirma los detalles y les ofrece la posibilidad de cambiar la cita fácilmente en ese mismo momento. Las consultas que utilizan llamadas automáticas de recordatorio y confirmación suelen observar una reducción significativa de las tasas de ausencias, lo que libera huecos en la agenda y reduce el tiempo que el personal dedica a las comunicaciones manuales.
¿Están seguros los datos de los pacientes en Televanta?
Cada cliente de Televanta opera en un entorno totalmente aislado. Los registros de llamadas, las configuraciones de los agentes y los datos de los pacientes se mantienen completamente separados. Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, y nuestros socios de LLM operan bajo acuerdos de retención de datos nula.
¿Qué idiomas admite Televanta?
Televanta admite de forma nativa más de 10 idiomas, entre ellos el croata, el español, el inglés y el alemán, y se están añadiendo más. Los agentes hablan con los pacientes en su idioma preferido desde el primer tono de llamada: sin transferencias ni retrasos.
¿En cuánto tiempo podemos ponerlo en marcha?
Se puede añadir un nuevo agente a la plataforma Televanta en tan solo un minuto. La mayoría de los clientes del sector sanitario ya tienen un agente totalmente configurado y operativo en cuestión de días, no de meses.