Fecha de entrada en vigor: 11 de mayo de 2026
Última actualización: 11 de mayo de 2026
 

Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») regulan el acceso y el uso que usted haga del sitio web, los productos, las API, los agentes de voz con IA, el software, los paneles de control, las integraciones y los servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios») de Televanta («Televanta», «la Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos») que esta ofrece.
 

Al acceder, registrarse, adquirir o utilizar los Servicios, usted acepta quedar legalmente obligado por estas Condiciones.

Si acepta estas Condiciones en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que está facultado para obligar a dicha entidad.
 

Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no podrá acceder a los Servicios ni utilizarlos.
 

1. Definiciones
 

Por «Servicios» se entiende todos los productos de Televanta, los sistemas de inteligencia artificial de voz, las API, el software, los paneles de control, los sitios web, las herramientas de comunicación y las tecnologías relacionadas.
 

Por «cliente» se entiende la persona física o jurídica que utiliza los Servicios.

Por «Contenido del usuario» se entiende las indicaciones, las grabaciones de llamadas, los guiones, los flujos de trabajo, los contactos, los datos, el texto, el audio, los documentos, las integraciones u otro contenido enviado a través de los Servicios.
 

Por «resultados de IA» se entiende respuestas, transcripciones, resúmenes, un
 

2. Descripción de los servicios
 

Televanta ofrece herramientas de comunicación y automatización basadas en inteligencia artificial, entre las que se incluyen agentes de IA conversacional, sistemas de voz, automatización de flujos de trabajo, análisis, integraciones y servicios empresariales relacionados.
 

Los Servicios pueden incluir funciones basadas en modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
 

Televanta podrá actualizar, mejorar, modificar, suspender o interrumpir cualquier parte de los Servicios en cualquier momento.
 

3. Requisitos de participación
 

Debes tener al menos 18 años y estar en pleno uso de tus facultades legales para celebrar contratos vinculantes.
 

No podrá utilizar los Servicios si:

• Su uso infringe las leyes o normativas vigentes;

• Televanta ya te ha suspendido o dado de baja anteriormente;

• Queda prohibido utilizar los Servicios en virtud de la legislación aplicable en materia de exportación o sanciones.
   

4. Registro de la cuenta y seguridad
 

Para acceder a determinadas funciones, es posible que tengas que crear una cuenta.

Usted se compromete a:
 

• Facilite información precisa, actualizada y completa;

• Mantener y actualizar puntualmente la información de la cuenta;

• Mantenga las credenciales seguras y confidenciales;

• Asume toda la responsabilidad por todas las actividades que se realicen con tu cuenta.
   

Debe notificar inmediatamente a Televanta cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
 

Televanta se reserva el derecho a suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas Condiciones o que supongan un riesgo para la seguridad.
 

5. Cumplimiento de la legislación y la normativa sobre llamadas mediante IA
 

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con todas las leyes y normativas aplicables, entre las que se incluyen:
 

• Legislación sobre telemarketing y llamadas automáticas;

• Leyes de protección del consumidor;

• Legislación sobre grabaciones y consentimiento;

• Normativa sobre protección de datos;

• Normativa sobre telecomunicaciones;

• Leyes contra el correo basura.
   

Es su responsabilidad obtener todos los avisos, comunicaciones y consentimientos exigidos por la ley antes de realizar llamadas, grabar comunicaciones, enviar mensajes o tratar datos personales.
 

No podrá utilizar los Servicios para:
 

• Actividades fraudulentas o engañosas;

• Llamadas automáticas ilegales;

• Desinformación política;

• Acoso o maltrato;

• Suplantación de identidad de los servicios de emergencia;

• Cobro de deudas en contravención de la legislación vigente;

• Hacerse pasar por personas reales sin autorización.
   

Televanta puede supervisar los patrones de uso y suspender las cuentas que realicen actividades prohibidas o sospechosas.
 

6. Requisitos de divulgación en materia de IA
 

En función de la legislación aplicable, es posible que tengas la obligación legal de informar de que una llamada o un agente ha sido generado por IA o es automatizado.
 

Usted reconoce que Televanta no ofrece asesoramiento jurídico en relación con los requisitos de divulgación y que usted es el único responsable de determinar y cumplir con la legislación aplicable.

Televanta se reserva el derecho a exigir la inclusión de un texto informativo obligatorio sobre la IA en determinadas jurisdicciones o casos de uso.
 

7. Contenido del usuario y responsabilidades del cliente
 

Usted conserva la propiedad de su Contenido de usuario.
 

Usted concede a Televanta una licencia mundial, no exclusiva y libre de derechos de autor para alojar, procesar, almacenar, transmitir, analizar y utilizar el Contenido del usuario con el único fin de:
 

• Prestación de los servicios;

• Mejorar la fiabilidad y el rendimiento;

• Supervisión de la seguridad y prevención del fraude;

• Cumplimiento de las obligaciones legales.
   

Usted declara y garantiza que:
 

• Eres titular o tienes el control de todos los derechos necesarios sobre el Contenido del usuario;

• El uso que usted haga de los Servicios no infringe ninguna ley ni los derechos de terceros;

• Ha obtenido todos los permisos y consentimientos necesarios.
   

Eres el único responsable de todo el Contenido de usuario y de las comunicaciones enviadas a través de los Servicios.
 

8. Grabación de llamadas y consentimiento para las comunicaciones
 

Algunos servicios pueden permitir la grabación de llamadas, la transcripción, la supervisión, el análisis o la síntesis mediante inteligencia artificial.

Usted reconoce y acepta que:
 

• Usted es el único responsable de obtener el consentimiento legalmente exigido de todas las partes;

• Televanta no se hace responsable del cumplimiento por su parte de la legislación en materia de grabación;

• Deberá proporcionar los avisos necesarios antes de grabar o supervisar las comunicaciones.
   

Usted se compromete a no utilizar los Servicios en jurisdicciones en las que su uso previsto infringiría la legislación aplicable en materia de consentimiento o grabación.
 

9. Aviso legal sobre los resultados generados por IA
 

Los Servicios generan resultados de IA mediante sistemas de aprendizaje automático probabilístico.
 

Los resultados generados por la IA pueden contener imprecisiones, datos erróneos, información incompleta o contenido inapropiado.

Eres el único responsable de revisar y validar todos los resultados generados por la IA antes de utilizarlos o difundirlos.
 

Televanta no ofrece ninguna garantía en relación con:

• Precisión;

• Fiabilidad;

• Exhaustividad;

• Cumplimiento normativo;

• Idoneidad para cualquier fin.

Los Servicios no tienen por objeto ofrecer asesoramiento jurídico, médico, financiero, laboral ni profesional.
 

10. Política de uso aceptable
 

No podrá utilizar los Servicios para:

• Infringir cualquier ley o normativa;

• Realizar actividades de phishing, estafas o fraudes;

• acosar, amenazar, maltratar o engañar a otras personas;

• Generar contenido ilegal o perjudicial;

• Distribuir spam o comunicaciones comerciales no autorizadas;

• Eludir los límites de velocidad o las medidas de seguridad;

• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente;

• Alterar la integridad o el rendimiento del sistema;

• Acceder a sistemas o datos sin autorización;

• Subir malware o código malicioso.
   

Televanta podrá investigar las infracciones y colaborar con las autoridades policiales.
 

11. Límites de uso y uso razonable
 

Televanta puede imponer restricciones técnicas, de uso, de almacenamiento, de concurrencia o de tarifa.
 

Los planes para empresas pueden incluir límites personalizados definidos en acuerdos independientes.
 

Un uso abusivo, excesivo o anómalo puede dar lugar a la limitación del servicio, la suspensión de la cuenta o el cobro de cargos adicionales.
 

12. Servicios e integraciones de terceros
 

Los Servicios pueden integrarse con proveedores externos, entre los que se incluyen operadores de telefonía, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de análisis, proveedores de pagos y servicios en la nube.
 

Televanta no se hace responsable de:

• Productos o servicios de terceros;

• Tiempos de inactividad o fallos provocados por terceros;

• Prácticas en materia de datos de terceros;

• Cambios en las API o integraciones de terceros.

El uso que hagas de los servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas.
 

13. Tarifas, facturación y condiciones de suscripción
 

Algunos servicios requieren el pago de cuotas de suscripción, tarifas en función del uso o créditos prepagados.

Usted acepta:

• Abonar todas las tasas e impuestos aplicables;

• Que las tasas no son reembolsables, salvo en los casos en que así lo exija la ley;

• Que Televanta pueda cobrar automáticamente las renovaciones;

• Los saldos pendientes de pago pueden dar lugar a la suspensión o la rescisión del contrato.
   

Televanta podrá modificar los precios o las estructuras de facturación en cualquier momento, previa notificación con una antelación razonable.
 

La facturación basada en el consumo puede incluir cargos relacionados con:

• Minutos de llamadas conectadas;

• Números de teléfono;

• Servicios de transcripción;

• Procesamiento con IA;

• SMS o servicios de mensajería;

• Tarifas de telefonía de terceros.
   

14. Derechos de propiedad intelectual
 

Televanta y sus licenciantes se reservan todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Servicios, incluyendo:

• Software;

• Sistemas y modelos de inteligencia artificial;

• API;

• Marca y marcas registradas;

• Interfaces y paneles de control;

• Documentación;

• Arquitectura de la plataforma.
   

Salvo que se permita expresamente, no podrá:
 

• Copiar o reproducir los Servicios;

• Modificar o crear obras derivadas;

• Vender, sublicenciar o redistribuir los Servicios;

• Elimina los avisos de derechos de autor.

Quedan reservados todos los derechos que no se hayan concedido expresamente.
 

15. Comentarios
 

Si nos envía sugerencias, ideas u opiniones sobre los Servicios, concede a Televanta un derecho perpetuo, irrevocable, de ámbito mundial y libre de derechos de autor para utilizar e incorporar dichos comentarios sin restricciones ni compensación alguna.
 

16. Privacidad y protección de datos
 

El uso que haga de los Servicios también se rige por la Política de privacidad de Televanta.
 

Televanta aplica medidas de seguridad comercialmente razonables destinadas a proteger los datos y garantizar la seguridad de la plataforma.

Cuando proceda, Televanta se propone garantizar el cumplimiento de la legislación, entre la que se incluye:

• RGPD;

• CCPA;

• Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y privacidad.
   

17. Confidencialidad
 

Cada una de las partes se compromete a proteger la información confidencial revelada en relación con los Servicios, actuando con la diligencia debida.
 

La información confidencial no incluye la información que:
 

• Está disponible públicamente;

• Se desarrolló de forma independiente;

• Se haya obtenido legalmente de un tercero;

• Es obligatorio revelarlo por ley.
   

18. Disponibilidad del servicio
 

Televanta no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
 

Los Servicios pueden dejar de estar disponibles debido a:

• Mantenimiento;

• Cortes en la red;

• Fallos de terceros;

• Incidentes de seguridad;

• Circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
   

Televanta podrá modificar, suspender o interrumpir los Servicios sin incurrir en responsabilidad alguna.
 

19. Exención de responsabilidad
 

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

TELEVANTA RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTABLECIDA POR LA LEY, INCLUIDAS:

• COMERCIABILIDAD;

• IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO;

• AUSENCIA DE INFRACCIÓN;

• EXACTITUD DE LOS RESULTADOS;

• DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO;

• SEGURIDAD O FUNCIONAMIENTO SIN ERRORES.
   

20. Limitación de responsabilidad
 

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, TELEVANTA NO SERÁ RESPONSABLE DE:

• DAÑOS INDIRECTOS O CONSECUENCIALES;

• PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O ACTIVIDAD COMERCIAL;

• DAÑO A LA REPUTACIÓN;

• DAÑOS RELACIONADOS CON LOS RESULTADOS DE LA IA;

• FALLOS DE TERCEROS O PROBLEMAS DE TELECOMUNICACIONES.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TELEVANTA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD MAYOR DE:

• LA CANTIDAD QUE USTED HAYA ABONADO A TELEVANTA DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN; O

• CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 $).
   

21. Indemnización
 

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Televanta y a sus filiales, empleados, contratistas y socios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto que se derive de:
 

• Tu uso de los Servicios;

• Tu contenido de usuario;

• El incumplimiento de estas Condiciones por su parte;

• El incumplimiento por su parte de la legislación o de los derechos de terceros.
   

22. Suspensión y rescisión
 

Televanta podrá suspender o rescindir el acceso de forma inmediata si:
 

• Incumples estas Condiciones;

• Su uso conlleva riesgos legales o de seguridad;

• Cuando así lo exijan la ley o las autoridades reguladoras;

• Los pagos están atrasados.
   

En caso de rescisión:
 

• Tus derechos de acceso quedarán suspendidos de inmediato;

• Algunas obligaciones siguen vigentes tras la rescisión;

• Televanta puede eliminar los datos almacenados de acuerdo con las políticas de conservación.
   

23. Controles a la exportación y sanciones
 

No podrá utilizar los Servicios de forma que infrinja las leyes de control de exportaciones o las normas sobre sanciones.
 

Usted declara que no se encuentra en jurisdicciones sujetas a restricciones ni en jurisdicciones controladas por estas, ni actúa en nombre de ellas, ni tampoco en nombre de partes sancionadas.
 

24. Legislación aplicable y resolución de litigios
 

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de la jurisdicción en la que está establecida Televanta, con exclusión de las normas de conflicto de leyes.
 

Cualquier controversia que surja de las presentes Condiciones se resolverá ante los tribunales de la jurisdicción competente, salvo que la ley disponga lo contrario.
 

25. Modificaciones de las condiciones
 

Televanta podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento.
 

Las condiciones actualizadas entrarán en vigor en el momento de su publicación.
 

El hecho de que sigas utilizando los Servicios una vez que los cambios entren en vigor implica la aceptación de las Condiciones revisadas.

26. Varios
 

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Televanta en relación con los Servicios.

Si alguna de las disposiciones se considerara inaplicable, las demás seguirán siendo válidas.
 

El hecho de no hacer valer alguna de las disposiciones no supone una renuncia a los derechos.
 

No podrá ceder estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito.
 

Televanta podrá ceder las presentes Condiciones en el marco de una fusión, una adquisición o una venta de activos.
 

27. Datos de contacto
 

Televanta

Sitio web: https://www.televanta.ai/
Correo electrónico: legal@televanta.ai