AI Agents Built for Telecom
Desde consultas sobre facturación hasta la resolución de problemas técnicos, los agentes de IA de Televanta se encargan de las llamadas que tu equipo de asistencia no da abasto. Resuelve las interacciones con los clientes de forma automática y ofrece una experiencia coherente y fluida en todo momento.
Soluciones inteligentes de IA para operadores de telecomunicaciones
Mejora tu servicio de atención al cliente con agentes de IA diseñados para gestionar las complejidades de la asistencia en el sector de las telecomunicaciones. Resuelve más llamadas al instante y libera a tus agentes humanos para que se dediquen a interacciones críticas de gran valor.
Consultas sobre facturación y cuentas
Consulte el consumo de datos, consulte facturas y gestione contratos; obtenga respuestas al instante, sin necesidad de hablar con un agente.
Resolución de problemas técnicos
Deja que los clientes expliquen su problema con sus propias palabras y guíalos automáticamente paso a paso para resolverlo.
Programación de citas
Reserva visitas de técnicos, modifica citas de instalación y envía actualizaciones en tiempo real sin tener que esperar en línea.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Sin menús telefónicos. Los clientes se ponen en contacto con el departamento adecuado a la primera, siempre, a través de una conversación natural.
Diseñado para cada interacción con el cliente en el sector de las telecomunicaciones
Verificación de identidad: Autentifica a las personas que llaman de forma natural y segura mediante IA conversacional, sustituyendo los menús IVR, que son lentos y frustrantes.
Información sobre planes y tarifas: Responde a preguntas sobre actualizaciones, tarifas de itinerancia y planes de precios, y propicia conversaciones de venta adicional en función del contexto del cliente.
Resuelve más llamadas. Alivia la carga de trabajo de tu equipo de asistencia.
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Respondemos a todas las llamadas entrantes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes obtienen respuestas inmediatas a sus consultas sobre facturación, notificaciones de cortes de suministro y modificaciones en sus cuentas a cualquier hora, sin tener que esperar en una cola ni navegar por un menú telefónico.
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Guía a los clientes paso a paso en la resolución de problemas. El agente de IA formula las preguntas adecuadas, aborda el problema de forma coloquial y lo resuelve sin necesidad de derivarlo a un agente humano, a quien solo se recurre cuando es realmente necesario.
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Envía notificaciones proactivas de forma automática. Las alertas de interrupciones del servicio, los avisos de mantenimiento y los recordatorios de facturación se envían por SMS y mensaje de voz sin que tu equipo tenga que hacer nada.
Aislamiento de datos
Cada cliente opera en un entorno totalmente aislado. Nunca se produce ningún intercambio de datos entre cuentas.
Registro de auditoría completo
Cada llamada se registra con una transcripción, la fecha y la hora, y el resultado, para que pueda someterse a una revisión de cumplimiento en cualquier momento.
Sin datos de entrenamiento
Los datos de sus pacientes nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Se han firmado acuerdos de retención cero con todos los socios de modelos de lenguaje grande (LLM).
Diseñado para entornos de telecomunicaciones regulados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se puede utilizar Televanta en el sector de las telecomunicaciones?
Televanta se encarga de atender consultas sobre facturación, gestionar cuentas, resolver problemas técnicos, programar citas para visitas de técnicos y desviar llamadas, todo ello a través de una conversación de voz natural, sin que los clientes tengan que navegar por menús telefónicos ni esperar a que haya un agente disponible.
¿Se integra Televanta con los sistemas de asistencia de telecomunicaciones ya existentes?
Sí. Televanta está diseñada para integrarse con tu infraestructura tecnológica actual. Se conecta con plataformas de CRM, sistemas de facturación y herramientas de atención al cliente, de modo que los datos de los clientes sean siempre precisos y cada interacción quede registrada en el lugar adecuado.
¿Puede Televanta ayudar a gestionar grandes volúmenes de llamadas durante las interrupciones del servicio?
Por supuesto. Durante los picos de demanda o las interrupciones importantes del servicio, Televanta gestiona un número ilimitado de llamadas simultáneas sin necesidad de personal adicional. Los clientes reciben actualizaciones al instante, y los casos urgentes se remiten a su equipo con toda la información necesaria ya recopilada.
¿Qué idiomas ofrece Televanta a sus clientes del sector de las telecomunicaciones?
Televanta ofrece soporte nativo en más de 10 idiomas, entre ellos el inglés, el croata, el alemán y el español, y se están añadiendo más. Atendemos a cada cliente en su idioma preferido desde el primer tono de llamada, sin transferencias ni demoras.