AI Agents Built for Customer Service
Desde la gestión de reservas hasta el procesamiento de pagos, los agentes de IA de Televanta se encargan de las llamadas que tu equipo no da abasto. Gestiona automáticamente grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente y ofrece la atención y la coherencia de una persona real en todo momento.
Reserva de citas
Responde a todas las llamadas de inmediato y programa, cambia la fecha, confirma o cancela las visitas de servicio sin poner a ningún cliente en espera.
Preguntas frecuentes de los clientes
Respuestas inmediatas a tus preguntas sobre la disponibilidad del servicio, los precios, el horario de atención y la gestión de cuentas, para que tu equipo pueda centrarse en los clientes que necesitan atención personalizada.
Intelligent AI Solutions for Customer Service
Mejora tu servicio de atención al cliente con agentes de IA diseñados para gestionar las complejidades de la asistencia en el sector de las telecomunicaciones.
Facturación y pagos
Recopile datos de pago, gestione los saldos pendientes y responda a consultas sobre facturación mediante una conversación de voz natural, sin necesidad de intervención del personal.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Identifica las intenciones del cliente desde la primera frase y deriva las llamadas al agente adecuado en el momento oportuno, en todo momento.
Diseñado para cada interacción con el cliente
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Responde a todas las llamadas y no pierdas nunca un encargo: Automatiza las preguntas más frecuentes de tus clientes y libera a tu equipo para que pueda dedicar más tiempo a los clientes que necesitan una atención especial. Televanta garantiza que ninguna llamada quede sin respuesta, para que tu empresa nunca pierda un nuevo cliente ni un trabajo urgente. Programa y reprograma las visitas sin esfuerzo y aprovecha cada oportunidad de ingresos sin mover un dedo.
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Gestiona con confianza los picos de llamadas inesperados: Amplíe o reduzca su servicio para satisfacer la demanda sin necesidad de contratar personal adicional durante los periodos de mayor actividad. Permita que su equipo se centre en la venta cruzada y en ofrecer un servicio personalizado en las llamadas de mayor valor, incluso en los momentos de mayor actividad. Mantenga una interacción con el cliente coherente, profesional y acorde con la marca, independientemente del número de llamadas que reciba.
No te pierdas ninguna llamada. No pierdas a ningún cliente.
Cada llamada no atendida es un trabajo que no has conseguido y un cliente que quizá nunca recuperes. Los agentes de IA de Televanta responden a todas las llamadas, sin excepción, para que tu empresa aproveche todas las oportunidades, incluso cuando tu equipo esté ocupado o la oficina esté cerrada.
Responde a todas las llamadas entrantes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes se ponen en contacto con una persona real y servicial en cuanto llaman, sin tener que navegar por menús telefónicos ni esperar en línea. Tu negocio nunca volverá a perder una reserva, ni en horas punta, ni fuera del horario de atención, nunca más.
Aislamiento de datos
Cada cliente opera en un entorno totalmente aislado. Nunca se produce ningún intercambio de datos entre cuentas.
Registro de auditoría completo
Cada llamada se registra con una transcripción, la fecha y la hora, y el resultado, para que pueda someterse a una revisión de cumplimiento en cualquier momento.
Sin datos de entrenamiento
Los datos de sus pacientes nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Se han firmado acuerdos de retención cero con todos los socios de modelos de lenguaje grande (LLM).
Designed to improve customer experience
Preguntas frecuentes
¿Qué procesos puede automatizar Televanta para las empresas de servicios al consumidor?
Televanta gestiona las consultas habituales de los clientes, la programación de trabajos, el cobro de pagos, las preguntas frecuentes de los clientes y el desvío de llamadas, todo ello a través de una conversación de voz natural. Esto libera a tu equipo de las tareas repetitivas y garantiza que cada cliente reciba una respuesta útil e inmediata, independientemente de cuándo llame.
¿Puede Televanta atender a clientes de diferentes idiomas?
Sí. Televanta es compatible de forma nativa con más de 10 idiomas, por lo que cada cliente recibe atención en su idioma preferido desde el primer tono de llamada, sin transferencias ni retrasos. Esto lo convierte en la solución ideal para empresas que atienden a una clientela diversa o internacional.
¿Cómo gestiona Televanta los altos volúmenes de llamadas durante las horas punta?
Televanta gestiona un número ilimitado de llamadas simultáneas sin costes adicionales de personal. Durante los periodos de mayor actividad, todas las llamadas se atienden de inmediato y los clientes reciben un trato profesional y uniforme, independientemente del número de llamadas que se reciban al mismo tiempo.
¿Cuánto tiempo tarda una empresa de servicios al consumidor en ponerse en marcha?
Se puede configurar y añadir un nuevo agente a la plataforma Televanta en tan solo un minuto. La mayoría de las empresas están plenamente operativas en cuestión de días, sin que sea necesario realizar integraciones complejas ni cambios en su tecnología actual para empezar a trabajar.