AI Agents Built for Insurance
Desde la recepción de reclamaciones hasta la renovación de pólizas, los agentes de IA de Televanta se encargan de las llamadas que tu equipo no da abasto. Resuelve más del 50 % de las interacciones con los asegurados de forma automática y ofrece una experiencia coherente y conforme a la normativa en todo momento.
Soluciones inteligentes de IA para operadores de telecomunicaciones
Mejora tu servicio de atención al cliente con agentes de IA diseñados para gestionar las complejidades de la asistencia en el sector de las telecomunicaciones.
Consultas sobre facturación y cuentas
Consulte el consumo de datos, consulte facturas y gestione contratos; obtenga respuestas al instante, sin necesidad de hablar con un agente.
Resolución de problemas técnicos
Deja que los clientes expliquen su problema con sus propias palabras y guíalos automáticamente paso a paso para resolverlo.
Programación de citas
Programa visitas de técnicos, modifica citas de instalación y envía actualizaciones en tiempo real sin que el cliente tenga que esperar en línea.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Sin menús telefónicos. Los clientes se ponen en contacto con el departamento adecuado a la primera, siempre.
Diseñado para acompañar al tomador de seguro en todo el proceso
Libera a tu equipo para que se dedique a los casos que más lo necesitan: Gestiona picos de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de externalizar el servicio, sin costes por horas extras ni personal adicional. Autentifica a las personas que llaman de forma segura a través de una conversación natural, con números de póliza, nombres y direcciones confirmados en segundos.
Convierte cada llamada en información empresarial: Identifica oportunidades de ventas adicionales y activa campañas personalizadas basadas en el comportamiento de los clientes durante las llamadas. Comprende cuándo se producen los picos de volumen de llamadas y por qué, para que puedas gestionar el personal y escalar de forma más eficiente. Las transcripciones completas y los resultados se registran tras cada llamada y están disponibles para su revisión de cumplimiento normativo en cualquier momento.
Automatiza las renovaciones y elimina el riesgo de caducidad
Los vencimientos de las pólizas suponen una pérdida de ingresos para las aseguradoras y la pérdida de cobertura para los asegurados. Los agentes de IA de Televanta se ponen en contacto de forma proactiva antes de las fechas de renovación, confirman los detalles y garantizan la renovación sin que su equipo tenga que mover un dedo.
Llama automáticamente a todos los asegurados antes de la fecha de renovación, confirma sus preferencias de cobertura y tramita las renovaciones mediante una conversación con voz natural.
Envíe recordatorios proactivos por SMS sobre próximas renovaciones, fechas de vencimiento de pagos y documentos que están a punto de caducar, para que ningún asegurado se vea sorprendido.
Recupere a los asegurados inactivos mediante campañas de captación personalizadas que les animen a volver sin tener que pagar costosas comisiones a los corredores.
Aislamiento de datos
Cada cliente opera en un entorno totalmente aislado. Nunca se produce ningún intercambio de datos entre cuentas.
Registro de auditoría completo
Cada llamada se registra con una transcripción, la fecha y la hora, y el resultado, para que pueda someterse a una revisión de cumplimiento en cualquier momento.
Sin datos de entrenamiento
Los datos de sus pacientes nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Se han firmado acuerdos de retención cero con todos los socios de modelos de lenguaje grande (LLM).
Diseño para el sector de los seguros regulados
Preguntas frecuentes
¿Puede Televanta gestionar las reclamaciones de seguros de principio a fin?
Sí. El agente de IA de Televanta guía a los asegurados a lo largo de todo el proceso de reclamación, recopilando toda la información necesaria, tramitando la reclamación y proporcionando información sobre su estado, todo ello mediante una conversación de voz natural y sin necesidad de intervención de ningún agente en los trámites rutinarios.
¿Cómo gestiona Televanta las llamadas de personas en situaciones delicadas o de angustia?
Los agentes de Televanta están diseñados para reconocer el contexto emocional de una llamada y adaptar el tono en consecuencia. En casos complicados o que requieran especial atención, el agente transfiere la llamada a un operador humano con toda la información ya registrada, de modo que el asegurado nunca tiene que repetir lo mismo.
¿Están a salvo los datos de los asegurados en Televanta?
Cada cliente opera en un entorno totalmente aislado. Los registros de llamadas, las configuraciones de los agentes y los datos de los asegurados se mantienen completamente separados. Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, y los socios de LLM operan bajo acuerdos de retención de datos nula.
¿En cuánto tiempo puede una compañía de seguros poner en marcha sus servicios?
Se puede configurar y añadir un nuevo agente a la plataforma Televanta en tan solo un minuto. La mayoría de los clientes del sector de los seguros están plenamente operativos en cuestión de días, no de meses, sin que sea necesario realizar integraciones complejas ni cambios en la infraestructura tecnológica para empezar a trabajar.