ZRAKOPLOVSTVO / KOMUNIKACIJA S PUTNICIMA
AI agenti za zrakoplovne kompanije
Kad se let promijeni, putnici trebaju odgovor odmah. Televanta pomaže zrakoplovnim kompanijama odgovarati na pozive u svako doba, objasniti sljedeće korake i nastaviti razgovor na WhatsAppu ili web chatu.
Već prvi poziv treba pomoći putniku nastaviti putovanje.
Putnik ne bi trebao prolaziti kroz telefonski izbornik da dozna može li stići na presjedanje. Glasovni agent sasluša pitanje, provjeri dostupne informacije i prepozna kada treba uključiti osobu.
Promjene letova i poremećaji
Objasnite kašnjenja, otkazivanja i opcije presjedanja na temelju podataka o letu i rezervaciji koje vaša kompanija stavi na raspolaganje.
Zahtjevi za promjenu rezervacije
Prikupite plan puta i želje putnika, provjerite opcije uz povezani rezervacijski sustav i proslijedite složenije izmjene agentu.
Prije i nakon leta
Odgovarajte na pitanja o prtljazi, prijavi na let, putnim ispravama i izgubljenim predmetima prema odobrenim uputama.
Predaja razgovora uz kontekst
Osjetljive i složene slučajeve proslijedite pravom timu sa sažetkom razgovora, bez ponavljanja cijele priče.
Od ‘let mi je otkazan’ do jasnog sljedećeg koraka.
Primjer razgovora pokazuje kako glasovni agent može preuzeti prvi odgovor, dok vaš tim zadržava kontrolu nad iznimkama.
Let mi je otkazan, a sutra ujutro imam presjedanje.
Žao mi je zbog promjene plana. Mogu provjeriti vašu rezervaciju i najnovije opcije letova. Možete li mi reći oznaku rezervacije?
XY482Q. Ako je moguće, radije bih putovao večeras.
Hvala. Provjerit ću dostupne opcije i prenijeti vašu želju timu za promjene rezervacija ako agent treba dovršiti izmjenu.
Ilustrativan razgovor. Radnje nad rezervacijama ovise o povezanim sustavima i odobrenim postupcima kompanije.
Isti odgovor, na kanalu koji putnik odabere.
Započnite pozivom, nastavite porukom ili pomozite putniku na web-stranici. Odgovori ostaju usklađeni s pravilima kompanije i povezanim informacijama.
AI glasovni agent
Prva linija za dolazne pozive, osobito kad se raspored mijenja i broj poziva raste. Odgovara na rutinska pitanja, prikuplja kontekst i prosljeđuje iznimke.
Istraži glasWhatsApp bot
Putnici mogu pitati o letu, prtljazi i sljedećim koracima kroz poznat kanal za poruke, uz mogućnost predaje vašem timu.
Istraži WhatsAppWeb chatbot
Pomozite posjetiteljima s prijavom na let, pravilima i putnim pitanjima dok su na vašoj web-stranici.
Istraži web chatPrilagođeno operaciji, ne generičkom scenariju.
Podrška putnicima zrakoplovnih kompanija u središtu je rješenja. Isti se pristup može prilagoditi drugim zrakoplovnim timovima i njihovim odobrenim postupcima.
Zrakoplovne kompanije
Status leta, poremećaji, zahtjevi za promjenu rezervacije, prtljaga, prijava na let, programi vjernosti i posebna pomoć.
Zračne luke i terminali
Informacije za putnike, izlazi, pristupačnost, saloni, izgubljeni predmeti i snalaženje na terminalu.
FBO i privatno zrakoplovstvo
Upiti za čarter, prihvat zrakoplova, prijevoz posade, catering i koordinacija hangara.
MRO centri
Upiti o dijelovima, zaprimanje AOG zahtjeva, raspodjela radnih naloga i pitanja o održavanju.
Čarter i poslovni zrakoplovi
Kvalifikacija upita za putovanja, promjene itinerara i bilježenje želja putnika za daljnju obradu.
Odgovori temeljeni na informacijama vaše kompanije.
Prilagodite Televantu odobrenim pravilima i povežite sustave koje vaš tim već koristi. Status letova i podaci o rezervacijama mogu biti dio odgovora kada su ti izvori povezani; pravila i predaja razgovora ostaju pod vašom kontrolom.
Podaci o letovima i rasporedu
Rezervacije i podaci putnika
Pravila o prtljazi i uslugama
Predaja kontakt centru
FAQ
Sve što trebate znati prije kretanja uživo s Televantom.
Da. Odgovara na česta pitanja i prikuplja podatke za promjenu rezervacije. Uz povezane sustave može koristiti aktualne informacije i proslijediti zahtjeve koji trebaju ljudskog agenta.
Vaša tvrtka, uvijek dostupna.
Uživo u nekoliko dana, ne mjeseci. Zakažite 20-minutni demo i pogledajte kako Televanta odgovara na vaše pozive vašim glasom, vašim jezikom, vašim workflowom.